¿Crisis de reputación?
Tips para gestionarla de manera eficaz:
Monitorea, mantente informado. Qué la crisis no te sorprenda!
Analiza toda la información: origen, involucrados, daños actuales y potenciales, etc.
Evalúa la situación y valora los recursos disponibles.
Comunica internamente lo sucedido y expresa tu decisión sobre el camino a seguir.
Nunca des respuestas genéricas a un problema concreto.
Aporta soluciones directas, claras y eficaces. Transparencia y seriedad ante todo!
Elige bien el medio y el tono que utilizarás en tu respuesta.
Mide al milímetro el impacto de tus comunicaciones.
Y recuerda: Aprende de la situación para evitar que se repita!
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