¿Cuáles son los 5 errores más comunes en la atención al cliente?
Las largas esperas. La inmediatez, objetivo a lograr!
Redirigir al cliente a la web o a otro soporte obligándole a repetir varias veces el mismo problema o haciendo que lo solucione por si mismo.
Falta de empatía e interés, mostrarse a la defensiva y no focalizar en la solución de la incidencia.
No disponer de los suficientes recursos omnicanal para que el cliente elija la manera de comunicarse que prefiera.
Qué el cliente no obtenga una solución satisfactoria a su problema…
¿Qué os parecen estos cinco puntos? ¿Añadiríais alguno más?
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