Customer Journey…
¿Qué es?
Es el mapa que refleja los movimientos del cliente dentro de nuestra empresa, valorando cómo se siente y desarrolla cada fase del proceso.
¿Ventajas?
Detectar fortalezas, aspectos a mejorar y nuevas oportunidades
Mejorar los costes de adquisición y retención del cliente
Prever situaciones de fraude o impago
Modernizar la experiencia de compra
Descubrir clientes potenciales
Favorecer el flujo de información entre los diferentes departamentos
Optimizar las estrategias de marketing, contenidos y programas de fidelización
¿Te animas?
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