¿Es tu cliente un cliente fiel? ¿Es un cliente comprometido? ¿Cuánto vale tu cliente?
Los Customer KPIs son unos indicadores fundamentales a la hora de evaluar el interés, satisfacción, empeño, compromiso y valor de nuestro cliente. Supone una herramienta vital para conocer mejor a los clientes y mejorar sus experiencias de compra.
Así….
Evalúa el índice de satisfacción de tu cliente durante todo el proceso de compra.
Analiza si el proceso de interacción con tu cliente es eficaz o le supone un sobreesfuerzo.
Estudia la tasa de rotación de tus clientes. ¿Qué porcentaje de abandono detectas?
Calcula el nivel de respuesta de tu cliente ante un hecho que le haga interactuar.
Mide el valor neto que el cliente aporta a tu empresa durante toda su relación con ella.
¿Te animas?
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