Experiencia de Cliente. ¿Por qué es vital para la empresa?

Experiencia de Cliente. ¿Por qué es vital para la empresa?

Ofrecer una buena experiencia de cliente es la mejor forma de fidelizarlo, logrando que nos recomiende y captar así clientes nuevos.

Para ofrecer una buena experiencia de cliente necesitamos conocer:

Por qué el cliente ha elegido nuestro producto.

Si el cliente está satisfecho.

Si el proceso de compra ha sido agradable y sencillo.

Si el cliente considera que debe hacerse algún cambio o mejora.

¿Se os ocurre alguno más?