¿Qué significa el abandono del cliente?
Ocurre cuando los clientes ya no compran ni interactúan con el negocio…
¿Cómo se calcula la tasa de abandono?
Dividiendo el nº de clientes perdidos por el nº total de clientes en un período determinado.
¿Cuál es su impacto?
El coste de adquisición de un cliente nuevo es mayor al de fidelización de uno ya existente.
Un cliente fiel es un prescriptor en potencia.
El esfuerzo de venta a un cliente fiel es menor que a un cliente nuevo.
¿Cómo evitar el abandono del cliente?
Monitorea. Mide la satisfacción de tu cliente en todo momento.
Implanta programas de fidelización interesantes y atractivos.
Convierte la atención al cliente en un valor primordial y distintivo del negocio.
Establece una buena estrategia de comunicación omnicanal.
Analiza tu mercado y segmenta a tus clientes para una comunicación eficaz.
Ofrece contenido de valor a tu cliente, que despierte sus inquietudes e inspire sus deseos.
Gestiona adecuadamente los comentarios, observaciones y reseñas.
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