¿Qué ventajas nos aporta el Mystery Shopper?
Mystery Shopper o Cliente Fantasma es una técnica Mkt que analiza y evalúa diferentes parámetros de una compra o servicio con la finalidad de lograr una óptima experiencia de cliente.
¿Ventajas?
Identificar fallos actuales o potenciales relacionados con diversos ítems
Conocer mejor la marca, las sensaciones que otros clientes puedan tener de manera veraz y detectar posibles oportunidades de crecimiento
Establecer un plan de mejora de satisfacción de cliente al poder estudiar los procesos e interacciones del público de manera objetiva
Analizar si las normas prescritas son eficaces y evaluar el cumplimiento de las mismas
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