¿Quién es nuestro cliente? ¿Qué quiere, cuándo y cómo? ¿Cómo nos relacionamos con nuestro cliente y a través de qué canales? ¿Qué valor aportamos al mercado? ¿Quiénes forman parte de nuestro equipo? ¿Cómo nos relacionamos con ellos? ¿Cuáles son sus inquietudes y expectativas? ¿Cómo …